为什么售货员在销售东西时总是称“咱们”——第九章第1节

生活中，我们在购物时，明明是第一次到某个商场或超市，导购小姐却热乎地像是老熟人，用绀绀的噪音一口一个“咱们”地说：“这是咱们店里刚到的新款。” “咱们店里搞活动，全场8.8折。”即使拒绝你，也会用上“咱们”：“不好意思啊，咱们的特价商品是不让试的。”用“咱们”有什么特别之处呢？
用称呼缩短心理距离
“咱们”的称呼虽然有点假，但大多数消费者听后心里还是很受用的。销售其实是与人打交道的艺术，合适的瞬是很重要的。一]说，双方关系的亲疏决定着两者之间使用何种称呼。为什么会因对方喜欢自己而喜欢上对方。反之，一个人被对方如何称呼，往愁隱响着彼此间关系的亲疏。在人的潜意识里，都希望他人对自己抱着强烈的关心和重视。对我们表示强烈关心、重视的人，我们在不知不觉中就会对其产生好感。心理学家认为，使用有效的称呼方式可以缩短彼此的心理距离。
“咱们”减少陌生感生活中，与陌生人打交道，人们总是会产生一种戒备心理，害怕自己被欺骗或受到某种伤害。在销售中，导购小姐之所以称“咱们”恰恰是为了消除消费者对陌生环境、陌生人的警戒心。因为，如果顾客心存戒备的话，是很难使说服发挥效能的。而如果能，打破对方的警戒，让对方觉得和你是一体的，说服工作就好做多了。而合适的称呼则可以起到这个作用。为什么英雄难过“美人关”。当说“你们”的时候，给人的感觉是说话的人与听话的人处于不同立场，分属不同团体。而直接使用略显亲切的“咱们”，则表示两者处于同一个场上，同属一个团体。这样就能在心理上舰彼此的距离，消除对方的戒备。
心理掲秘
称“咱们”是一种诱导心理的方法，它能消除双方的真实关系，不知不觉中就与对方拉近了心理距离，增加了亲密程度。

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